商品購入にあたりトラブルを抱えた際、消費者の強い味方が国民生活センター（消費者センター）です。
その相談窓口にて消費生活相談員は、相談者を救うためのアドバイスを行っています。

当然にして専門的な知識と技術、高いコミュニケーション能力を有している必要があります。
2016年より消費生活相談員資格は国家資格となりました。